Condiciones de contratación

1. Objeto de estas condiciones

1.1 Viaje en grupo. El Cliente contrata una plaza en el viaje en grupo que elige al reservar, organizado por Diaspora Traveler y compartido con otras personas viajeras. No es un viaje a medida: el programa está diseñado para el grupo en su conjunto.

1.2 Información del viaje. El itinerario, los servicios incluidos y no incluidos, el precio, el importe de la reserva, el calendario de pagos y el tipo de alojamiento se detallan en la página del viaje en nuestra web y en el resumen de la reserva, y forman parte de estas condiciones. Cualquier servicio que no figure expresamente como incluido no forma parte del viaje.

1.3 Servicios adicionales. Cualquier servicio adicional (traslados privados, noches extra, actividades fuera del programa) debe solicitarse por escrito a hey@diasporatraveler.com y se presupuestará por separado. Solo será efectivo tras la aceptación escrita del Cliente y su pago íntegro.

1.4 Tipo de habitación. El alojamiento puede ser en habitación individual o compartida con otra persona del grupo, según lo indicado en la página del viaje para cada alojamiento y la opción contratada por el Cliente. En habitación compartida, Diaspora Traveler tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, las preferencias indicadas por el Cliente.

2. Requisitos del viaje y grupo mínimo

2.1 Edad mínima. Este viaje es apto únicamente para personas mayores de 21 años. Al reservar, el Cliente declara tener 21 años cumplidos en la fecha de inicio del viaje. Diaspora Traveler podrá solicitar documentación que lo acredite y no admitirá en el viaje a quien no cumpla este requisito, aplicándose las condiciones de cancelación de la cláusula 4.1.

2.2 Grupo mínimo. El viaje solo se realizará si se alcanza un mínimo de 6 (seis) participantes con la reserva pagada.

2.3 Confirmación de salida. Diaspora Traveler comunicará por escrito al Cliente si el viaje queda confirmado, como máximo 3 (tres) meses antes de la fecha de inicio del viaje. El viaje solo se entenderá confirmado cuando Diaspora Traveler comunique al Cliente que se ha alcanzado el grupo mínimo.

2.4 Si no se alcanza el grupo mínimo. Si en esa fecha no se ha alcanzado el grupo mínimo de 6 participantes, Diaspora Traveler cancelará el viaje y devolverá al Cliente la totalidad de los importes abonados, en un plazo máximo de 15 días hábiles y conforme a la cláusula 4.4. Alternativamente, el Cliente podrá trasladar su reserva a otra salida de Diaspora Traveler.

2.5 Gastos previos a la confirmación. Diaspora Traveler no se hace responsable de los gastos que el Cliente haya realizado antes de la confirmación del viaje (vuelos, seguro de viaje, tasas, visados u otros). Se recomienda no adquirir servicios ni billetes no reembolsables hasta recibir la confirmación de salida del grupo.

3. Precio y forma de pago

3.1 Precio. El precio por persona es el indicado en la página del viaje. Queda garantizado una vez abonada la reserva, salvo incrementos de impuestos o tasas oficiales posteriores, que se comunicarán por escrito con su justificación.

3.2 Calendario de pagos. El pago se realiza en tres partes, por los importes indicados en la página del viaje y en el resumen de la reserva:

• Reserva (depósito): al reservar; garantiza la plaza del Cliente.
• Pago tras confirmación: una vez confirmada la salida del grupo (cláusula 2.3), en un plazo máximo de 10 días desde la comunicación de la confirmación.
• Segundo pago (saldo final): como máximo 60 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Reservas con 60 días o menos de antelación. Si en el momento de la reserva quedan 60 días o menos para la fecha de inicio del viaje, no se aplica este calendario. El Cliente abonará el depósito al reservar y el resto del importe total en un plazo máximo de 10 días desde la reserva, y siempre antes de la salida.

3.3 Método de pago. Todos los pagos se realizan a través del enlace de pago de WeTravel facilitado por Diaspora Traveler, que permite distintas opciones de pago (tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria u otras que ofrezca la plataforma). Tras cada pago, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, que constituye el recibo oficial.

3.4 Gastos de transacción. Las comisiones y gastos de procesamiento del pago aplicados por WeTravel, la entidad bancaria o el proveedor de pago elegido son a cargo del Cliente y no forman parte del precio del viaje.

3.5 Retraso en los pagos. Si un pago no se recibe en la fecha prevista, Diaspora Traveler enviará un recordatorio por escrito. Si sigue pendiente 3 días naturales después del vencimiento, Diaspora Traveler podrá dar la plaza por cancelada, aplicándose las condiciones de la cláusula 4.1.

3.6 Cesión de la plaza. El Cliente podrá ceder su plaza a otra persona mayor de 21 años hasta 30 días antes de la salida, comunicándolo por escrito. La nueva persona deberá aceptar estas condiciones y cumplir todos sus requisitos, incluido el seguro de viaje. Los costes de cambio de nombre aplicados por los proveedores serán a cargo del Cliente.

4. Cancelaciones y reembolsos

4.1 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su plaza en cualquier momento mediante notificación escrita a hey@diasporatraveler.com. La fecha de cancelación es la de recepción de dicha notificación. Se aplican las siguientes condiciones:

• Dentro de los 7 días naturales siguientes al pago del depósito: sin penalización. Se devuelve el 100% de lo abonado.
• Pasados los 7 días y antes de la confirmación del viaje: penalización del 50% del depósito.
• Desde la confirmación del viaje hasta 45 días antes de la salida: penalización del 100% del depósito más el 25% del resto del precio del viaje (precio total menos el depósito).
• Entre 44 y 31 días antes de la salida: penalización del 100% del depósito más el 40% del resto del precio del viaje.
• 30 días o menos antes de la salida: penalización del 100% del depósito más el 60% del resto del precio del viaje.

La penalización se descuenta de los importes ya abonados por el Cliente, y se devuelve la diferencia, si la hay. Si no se alcanza el grupo mínimo, no se aplica ninguna penalización y rige la cláusula 2.4.

Ejemplo: viaje de 2.000 USD con depósito de 500 USD (resto: 1.500 USD).

Nota: ejemplo práctico orientativo para el Cliente. Los importes no corresponden al precio del viaje contratado.

4.2 Abandono del viaje. Si el Cliente abandona el viaje una vez iniciado, por decisión propia o por exclusión conforme a la cláusula 6, no tendrá derecho a reembolso por los servicios no disfrutados. Los gastos de regreso anticipado correrán por su cuenta.

4.3 Cancelación por Diaspora Traveler. Diaspora Traveler podrá cancelar el viaje si no se alcanza el grupo mínimo, en cuyo caso se aplica la cláusula 2.4, o por fuerza mayor, en cuyo caso se aplica la cláusula 9.2.

4.4 Gastos de transacción. Las comisiones de pago o de transacción abonadas por el Cliente (WeTravel, entidad bancaria o proveedor de pago) no son asumidas por Diaspora Traveler y no se reembolsan en ningún caso.

5. Cambios en el itinerario y el alojamiento

5.1 Ajustes según el tamaño del grupo. El Cliente acepta que el itinerario, el transporte y los alojamientos publicados en la página del viaje pueden ajustarse según el número final de participantes. Estos ajustes pueden incluir el cambio de alojamiento por otro de categoría y características similares, el tipo de vehículo o el orden de las actividades.

5.2 Otros cambios operativos. Diaspora Traveler podrá modificar el itinerario por razones meteorológicas, de seguridad, de disponibilidad de proveedores o por decisión de la coordinadora durante el viaje, priorizando siempre el bienestar del grupo.

5.3 Equivalencia. Diaspora Traveler procurará que cualquier cambio mantenga la esencia, la calidad y el valor de la experiencia. Estos ajustes no dan derecho a reembolso ni a cancelación sin penalización.

5.4 Cambios sustanciales. Si antes de la salida un cambio alterara de forma sustancial el viaje (por ejemplo, la supresión de un destino principal), Diaspora Traveler lo comunicará por escrito. El Cliente dispondrá de 5 días hábiles para aceptarlo o cancelar con reembolso de lo abonado, conforme a la cláusula 4.4.

5.5 Cambios solicitados por el Cliente. Al tratarse de un programa de grupo, el itinerario no admite modificaciones individuales. Las solicitudes personales se tratarán como servicios adicionales conforme a la cláusula 1.3.

6. Convivencia en grupo y coordinadora

6.1 La coordinadora. El grupo viaja acompañado por una coordinadora de Diaspora Traveler, responsable de la logística, los horarios y el bienestar del grupo. El Cliente se compromete a seguir sus indicaciones, especialmente en materia de horarios, seguridad y desplazamientos.

6.2 Normas de convivencia. El Cliente se compromete a:

• Tratar con respeto a las demás personas del grupo, a la coordinadora, a los proveedores y a las comunidades locales.
• Respetar los horarios acordados, entendiendo que los retrasos individuales afectan a todo el grupo.
• Respetar la cultura, las costumbres y el entorno de los lugares visitados.
• Abstenerse de conductas violentas, discriminatorias, de acoso o que pongan en riesgo su seguridad o la de otras personas.
• No consumir sustancias ilícitas y hacer un consumo responsable del alcohol.
• Cuidar los alojamientos, vehículos y espacios compartidos.

6.3 Actividades por cuenta propia. Cualquier actividad que el Cliente realice fuera del programa o separado del grupo queda bajo su exclusiva responsabilidad. Deberá informar a la coordinadora de su ausencia.

6.4 Incumplimiento. Si el Cliente incumple gravemente estas normas o su conducta pone en riesgo la seguridad o el desarrollo del viaje, la coordinadora podrá, tras un aviso previo cuando sea posible, excluirle del grupo. En tal caso, no tendrá derecho a reembolso y asumirá los gastos derivados, incluido el regreso. Los daños que cause a alojamientos, vehículos o terceros serán a su cargo.

7. Seguro de viaje obligatorio

7.1 Obligación. El Cliente debe contar con un seguro de viaje vigente durante todo el viaje que cubra, como mínimo, asistencia médica y hospitalización, evacuación y repatriación. Se recomienda que incluya también cancelación, pérdida de equipaje e interrupción del viaje.

7.2 Acreditación. El Cliente enviará a Diaspora Traveler copia de la póliza (aseguradora, número de póliza y teléfono de asistencia) junto con el segundo pago, y siempre antes de la salida.

7.3 Consecuencias. Si el Cliente no acredita el seguro antes de la salida, Diaspora Traveler podrá no admitirle en el viaje, aplicándose la cláusula 4.1. En todo caso, el Cliente asume los gastos que hubiera cubierto dicho seguro y exime a Diaspora Traveler de cualquier reclamación al respecto.

8. Obligaciones del Cliente

8.1 Información. El Cliente facilitará datos completos y exactos: nombre según pasaporte, número y caducidad del pasaporte, nacionalidad, contacto, contacto de emergencia, datos de vuelo y cualquier alergia, restricción alimentaria o necesidad de movilidad relevante. Los costes derivados de datos incorrectos serán a su cargo.

8.2 Documentación. El Cliente es responsable de contar con pasaporte vigente, visados y demás requisitos de entrada a la República Dominicana. Diaspora Traveler puede orientar, pero no responde de denegaciones de embarque o de entrada.

8.3 Recomendaciones de viaje del país. El Cliente se compromete a respetar las leyes, normas y recomendaciones de viaje, sanitarias y de seguridad emitidas por las autoridades de la República Dominicana, así como a consultar las recomendaciones de viaje de su país de residencia antes de la salida. Diaspora Traveler no será responsable de las consecuencias de su incumplimiento.

8.4 Comunicación. El Cliente responderá con prontitud a las solicitudes de Diaspora Traveler e informará de cualquier cambio relevante, como retrasos de vuelo.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

9.1 Riesgos del viaje. El Cliente reconoce que viajar conlleva riesgos inherentes (lesiones, enfermedad, pérdida o robo de pertenencias, condiciones meteorológicas) y los asume como parte de su participación.

9.2 Fuerza mayor. Se consideran fuerza mayor las circunstancias inevitables y extraordinarias, ajenas al control de Diaspora Traveler, que impidan o pongan en riesgo la realización del viaje, tales como catástrofes naturales, huracanes y tormentas tropicales, epidemias o pandemias, conflictos o disturbios, actos de terrorismo, restricciones o recomendaciones oficiales de las autoridades, huelgas o cierres de aeropuertos.

a) Antes del viaje. Si Diaspora Traveler debe cancelar el viaje por fuerza mayor, el Cliente podrá elegir entre:

• Trasladar su reserva a otra salida.
• Un crédito por el importe abonado, válido durante 12 meses para cualquier viaje de Diaspora Traveler.
• El reembolso de lo abonado, deducidos los costes ya pagados a proveedores que no sean recuperables, debidamente justificados.

b) Durante el viaje. Si una circunstancia de fuerza mayor afecta al viaje ya iniciado, Diaspora Traveler adaptará el itinerario y prestará asistencia al Cliente para garantizar su seguridad. Los gastos adicionales que se generen (noches extra, cambios de vuelo u otros) correrán a cargo del Cliente o de su seguro de viaje.

c) Imposibilidad del Cliente. Las circunstancias personales del Cliente (enfermedad, cancelación de vuelos u otras) no se consideran fuerza mayor y se rigen por la cláusula 4.1. Se recomienda cubrirlas con el seguro de viaje (cláusula 7).

10. Protección de datos e imagen

10.1 Datos personales. Diaspora Traveler, SRL es la responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente, que trata de forma lícita, leal y transparente y conforme a la Ley n.º 172-13 de la República Dominicana. Los datos se usan únicamente para gestionar la reserva y el viaje (reservas, organización del viaje, pagos y comunicaciones), cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del Cliente; los datos de salud (alergias, restricciones alimentarias o de movilidad) solo con su consentimiento expreso, y las comunicaciones comerciales solo si las ha autorizado. Se comparten, en la medida estrictamente necesaria, con proveedores del viaje, la coordinadora, WeTravel, proveedores tecnológicos y aseguradoras, incluso fuera del país del Cliente, siempre con garantías adecuadas; nunca se venden a terceros. Se conservan durante el plazo legalmente establecido, con medidas de seguridad apropiadas. El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar su consentimiento, escribiendo a hey@diasporatraveler.com, así como presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

10.2 Fotografías. Diaspora Traveler podrá solicitar por separado el consentimiento del Cliente para usar fotos o vídeos del viaje con fines promocionales. Ese consentimiento es voluntario, revocable por escrito y no condiciona la prestación de los servicios. El Cliente se compromete a respetar la privacidad de las demás personas del grupo al publicar imágenes.

11. Reclamaciones, ley aplicable y resolución de conflictos

11.1 Reclamaciones. Durante el viaje, cualquier incidencia debe comunicarse de inmediato a la coordinadora. Las reclamaciones posteriores se presentarán por escrito a hey@diasporatraveler.com en un plazo máximo de 20 días naturales desde el regreso. Diaspora Traveler acusará recibo en 48 horas hábiles y responderá en 15 días hábiles.

11.2 Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular el Código Civil y la Ley n.º 358-05 de Protección al Consumidor.

11.3 Resolución de conflictos. Cualquier conflicto derivado de estas condiciones o de la reserva se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe entre las partes durante un plazo de 30 días naturales desde que una de ellas lo notifique por escrito a la otra. Si en ese plazo no se alcanza un acuerdo, el conflicto se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.

12. Disposiciones generales

12.1 Acuerdo completo. Estas condiciones, junto con la información de la página del viaje y el resumen de la reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Cualquier modificación deberá hacerse por escrito.

12.2 Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

12.3 Renuncia. No hacer valer una cláusula no implica renunciar a ella.

12.4 Idioma. Estas condiciones se publican en español e inglés. En caso de discrepancia o conflicto entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español. La versión en inglés se facilita a efectos informativos.

13. Aceptación

Estas condiciones se aceptan de forma electrónica. Al marcar la casilla de aceptación y pagar la reserva, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones y la información del viaje, y tener capacidad legal para obligarse. La aceptación electrónica tiene la misma validez legal que la firma manuscrita.